锁定目标,整治顽疾,全力打造旅游之城!

发布时间:2020-04-08

自旅游市场∏专项整治开展以来,全市各级⊥市场监管部门围绕“三不一◀提升&r▌dquo;工作目标,通过教育引导抓预防、多措并举抓监〤管、从严执法抓惩处、信用公示∫抓约束、多方联动抓共治、防控风险抓舆情&ldqu∨o;六抓”举措γ,利用日常监管、专项治理、监督抽检、信息公示、稽查办案等手段,全面规范提升旅游市场经营秩序。

排查梳理

锁定七大整@治领域

1建立两张清单

结合往年旅游市场整治工作经验、旅游检查活动、投诉举报事项,形成《旅游市场整治职ↀ责清单》《旅游市场突出问题清单》,梳理部门涉旅监管职责,明晰职责边界,列出监管清单,分领域|召开培训会,指导企业开展隐患自查自纠。

2明确整治重点

通过调研≮分析,围绕旅ю游商品质量、明码标价、计量器具、食品店(摊点)、餐饮服务、游乐设施、特种设备7大重点|︴()〔〕监管领域,梳理出易发多发及群众反映强烈的问题∕9类26项,明确制售假冒伪劣产品、虚假广告和虚假宣传、〓合同违约欺◎诈格式条款侵权、使用不合格计量器具、线上线下无照经营、价格、食品生产经营安全、特种设备安全违法违规行为8项整治重点。

形成合力

整治旅游市场顽疾

1突出正向引导

分类制定宣教内容,利用集中培训、上门指导、大屏播放、公告栏张贴等方式,实施靶向宣教,督促涉旅经营主体开展自查,指导经营者落实主体责任,规范经营行为,提高守法经营意识。山海天局定向组织渔家乐ε进行食品安全专题培训,五莲县局针对餐饮行业制定印发了食品生产领域和餐饮卌领域规范管理两个13条、流通领域规范管理9条,指导性强。全系︴统共开展培训6期,发放资料1.2万余份,培训人员2280人。

2强化反向约谈

对日常◥检查、监督抽查、投诉举⊕报中较为突ρ▄出的景区、海鲜市场、大型商超等主∑要涉旅经营主体,进行集中约谈或个别约谈,讲解法律法规,通报存在问题ν,指导企业整改,提升消费环境安全度、经营√者诚信度和消费者满意度。

3实施综合检查

成立6个旅游市场督导∞检查组,坚۩持进一家门,查多项事,۩..合理搭配内部执法力量,制定检查◥要点,盯☆紧五一、双休日等И重点时段,旅游景区、海鲜市场、车站码头等重点区域,食品药品、旅游商品等重点商品,大型游乐设施、客运索道等重点设备,加大针对性检查力度,确保涉旅消费ч安全。

4及时调度汇总

对整治情况实行日调度周通报,每周至少开展1次督导检查。目前已编发旅游市场专○项整治专刊1≌├2期,召开调度会3次,联合检查3次。

创新举措

建立长效机制

1推行示范点❤建设

联合市文化旅游局在旅游行业打造20↗4家放心消费示范单位,以点带面∏推动旅游消费环境升级。

2推行智慧监管建设

“放心消费诚信日照&rdquo♠;智慧监管平台,归集公示涉旅经营户信用信息,及︹︺︻时发布消费提醒和消费警示,在线提供投诉举报受理服务,推动先行和解、三方在线调解及&ldqu∽o;诉转案”机制∮融合,实现线上线下▌一体化快速维权。

目前平台‰已覆盖市区各大型商场、主要景点商户1830余家,平台运行后,涉及商户的投诉处置效率提高80%,投诉↘先行和解率达到100%。

3推行信用监Ⅵ管

推行“就近公示”制度,在景区景点、海水浴场等游客密集区域,利用电子显示屏,公示涉旅商品♀抽检、消费投诉举报、行政处罚等信息,加强信用约束,倒逼经营者自律。

山海天局在景区电子屏就近公示涉旅经营业户违法处罚案例,警示效果明显。目前,已在12处集中消≡费区域就近公示信用信息1696条,就近公示率达到80%。